售后服务声明：

由于售后服务在大型系统项目中的重要性，本公司对售后服务工作十分重视。为符合本业务的具体要求，特提出我们为本业务确定的售后服务计划。

声明：系统免费保修期为一年，从系统安装调试并验收完毕之日算起。设备保修期按照产品厂家提供的标准执行，从设备到达用户所在地并签字验收之日算起。一切人为损坏，意外损坏及违章操作而引起的故障及损坏不在保修范围内。设备保修期过后，提供设备维修有偿服务，酌情收取元器件费，免收维修费。

同时，本公司针对本项目提出如下产品质量与售后服务承诺：

本公司根据用户要求将向用户提供全新的产品，并保证所提供的硬件设备具备原制造厂商的铭牌、标志，所有设备均得到制造商认证，符合制造商公布的质量标准。

本公司为用户提供设备安装、测试所需的电缆、安装材料、专用工具仪表等。根据所提供设备的种类、应用范围，以及用户方的需求，本公司向用户方提供全面、有效、及时的技术支持和服务。

保修期内提供热线电话、传真、电子邮件等多种灵活联系手段为用户提供24小时及时的响应服务。如出现任何问题和故障，如用户方认为有必要技术人员到现场支持时，本公司将派有经验的工程师在24小时内赶到现场（上海市内），进行免费维修或更换服务支持。

视频通讯网将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，视频通讯网将保留依法追究法律责任的权利。

工程施工方案:

我公司将建议并引导用户提供必要的施工环境和网络环境，施工环境由会场具体分布地点、会议室设计、会议室网络接口、电源分布等因素确定，根据现有用户系统需求及上两类因素，我公司将为用户制定安装调试、全网试运行等工程施工方案。
1.备货阶段：
我公司备好项目所包含的设备，并负责运抵用户安装目的地。同时技术人员作好安装准备。
2.安装调试阶段：
（1）工程人员的安排：
为了保证工程的及时、顺利完成，用户与我公司将安排优秀的工程技术人员负责设备的安装调试。用户应安排人员积极配合，并在整个过程中接受技术培训。
（2）现场安装及调试：

客户服务方案:

为满足众多用户的服务需求，我公司将客户服务分为两个部分，

一是售后服务
1. 开通服务热线，提供每周五个工作日专业电话技术支持（时间：9:00-18:30），非工作时间由我公司指定的工程技术人员提供服务，服务电话：021－51036026
2 .开通电子邮件服务，提供成本低、响应迅速的Email咨询答疑，用户可将遇到的各种问题或要求直接发往该Email地址：siling911@gmail.com或直接在网站的留言系统上留言，一般情况下2小时内用户即可收到答复。
3 . 所有设备享受终身免费技术咨询服务。

二是培训服务
1.现场培训：现场的安装调试结束后，我公司将负责对用户进行现场培训。参加培训人员为用户的主要负责人、系统（网络）工程师主要培训内容包括：
设备的实际使用及操作；
初步的故障诊断及小故障的排除；
系统的提前准备及链路测试等。